美团政企客服

石家庄美团政企-外卖高价值邀约面试指引

招聘岗位：石家庄美团政企：外卖高价值-常规班、外卖高价值-夜班

人才要求

1.学历：大专（全日制/自考）、中专/高中均可；有二线投诉岗经验+综合能力强者学历要求可放宽

2.年龄：20-30周岁（男女不限）；有二线投诉岗经验者放宽至18-35周岁

3.经验：至少1年客服经验（优秀者放宽至半年）；有二线投诉岗经验者优先

4.技能：熟悉电脑系统及Office软件，打字≥60字/分钟

5.能力：普通话标准，沟通力、责任心强，能从客户需求出发解决问题

工作内容

外卖高价值客服团队，为用户提供高共情情绪价值+优质体验解决方案；负责黑金/黑钻会员专属客服；作业模式：在线（接收客户诉求）+外呼（协调骑手/商家满足诉求），100%外呼

工作时间

常规班次：8:00-23:00，每天8h，倒班制，做五休二（断班、晚班占比85%）；21点后班次补贴40元/次，中间休息超3小时的断班补贴53元/次

特殊班次：

小夜班：18:00-凌晨3:00、15:00-凌晨2:00、14:00-凌晨1:00，补贴70元/次

大夜班：21:00-次日9:00，补贴106元/次

制度：8小时工作制，轮休上五休二，月休8天

补充：周末/法定假日（尤其春节）法保证休息，做五休二不保证连休；业务繁忙时会排上六休一，多余工时可补休或结算工资

岗位配套信息

薪资

薪酬结构：基本工资+岗位补贴+全勤+餐补+绩效+班次补贴

试用期（2个月）：综合薪资4100-7400元，前两个月保底工资4100元（全勤）

正式期：综合工资4500-7400元，计件式，多劳多得

试用期

2个月（包含培训期），自然转正

员工福利

1.社保及带薪假：按国家规定缴纳五险一金（石家庄）；

2.入职满1年后享5天带薪年假