阿里巴巴优质商家高级客服

一、岗位职责：

1、公司按城市划分，提供已在1688平台升级为实力商家高阶会员的客户资源，客服需结合买家采购趋势、商家自身优势及平台运营规则，为客户量身定制个性化的1688经营策略；

2、基于CRM系统中实力商家的经营数据变动与动态信息，指导商家在用户画像定位、店铺页面优化、商品运营、店铺成长、流量获取及客服转化等关键环节进行提升，助力商家承接大额订单；

3、预判商家运营成效，主动沟通优化方向，推动商家达成大买家合作目标，并协助制定下一年度线上经营规划，完成次年平台续费入驻；

4、若商家有托管需求，公司可提供专业的1688代运营服务，配备技术团队支持商家高效运营；

二、业务优势：

1、平台流量扶持：实力商家被平台认定为优质商户，享有流量优先推荐，订单获取更高效；

2、商家资质优异：实力商家仅占1688全体会员的6%，准入门槛高，多为规模企业或优质供给方，行业领先；

3、平台赋能充分：作为重点扶持对象，阿里侧投入资源多，对商家的培训与支持全面，成长路径更清晰；

三、能力要求：

1、具备互联网客服或销售相关从业经历；

2、理解能力出色，沟通表达顺畅，具备影响客户的能力，能独立输出定制化运营方案；