IT技术支持

主要工作职责:

1.终端设备管理:远程协助员工完成台式机、笔记本、打印机等硬件设备的软件部署、驱动配置及常见故障处理。

2.系统配置与维护:负责Windows、macOS操作系统的远程部署、系统设置、性能调优及日常运维支持。

3.软件与权限支持:为员工安装并配置常用办公软件（如Office、钉钉、企业微信等），执行基础的账号与访问权限管理。

4.网络故障诊断:掌握TCP/IP协议基本原理，能够独立开展网络连通性问题排查，协助用户解决基础网络异常。

5.网络服务维护:了解DHCP、DNS等网络服务运行机制，可配合网络技术人员对路由器、交换机等设备进行基础配置核查。

6.文档编写:整理常见技术问题的处理流程，撰写并更新标准化的技术文档和知识库内容，提升团队响应效率。

任职资格:

1.教育背景:大专及以上学历，计算机科学或相关专业优先，具备良好的计算机理论基础。

必备技能:

1.熟练掌握Windows和macOS系统的安装、配置及故障处理方法，具备扎实的网络基础知识，深入理解TCP/IP协议体系，能独立完成基础网络问题排查。

2.了解DHCP、DNS等网络服务的基本原理，熟悉路由器、交换机等常见网络设备的基础概念。

3.具备一定的硬件支持能力，能远程指导用户完成打印机驱动安装及外设问题处理。

软技能要求:

4.出色的沟通能力:能通过电话或即时通讯工具准确理解用户需求，提供清晰、易懂的操作指导。

5.较强的问题解决能力:具备良好的逻辑思维和故障分析能力，能快速判断问题原因并实施有效解决方案。

6.团队协作意识:愿意与IT团队成员协同作业，共同应对复杂技术挑战，积极分享技术经验。

7.主动性与学习能力:对信息技术有持续兴趣，能主动探索新技术和工具，适应不断变化的技术环境。