直播客服专员

1.售前咨询接待：快速响应顾客关于产品、活动、物流的咨询，引导下单。

2.售中订单处理：处理催单、修改地址/备注、审核特殊订单（如备注信息）。

3.售后问题解决：专业处理退换货、退款申请，解决顾客的疑虑和不满。

4.客诉与差评处理：安抚愤怒顾客，积极处理投诉，并引导修改中差评。

5.平台规则遵循：严格遵守抖音平台客服回复率、响应时长等规则。

6.内部信息同步：将高频问题、产品缺陷等反馈给运营或仓库部门。

7.飞鸽工具使用：熟练使用飞鸽等抖店官方工具，进行快捷回复、打标等操作。

8.数据记录与反馈：准确记录问题，为优化产品、页面和话术提供依据。