电商客服主管

一、岗位职责

1、负责育商客服团队的管理，为实力商家客户提供专业服务，深入掌握平台行业运营模式，与实力商家小二协作培育行业标杆客户。

2、研究并掌握平台规则及运营策略，持续优化服务机制，配合前端小二完善服务链路，达成服务目标及续费任务。

3、通过线下对接、沙龙活动等形式对实商客户进行分层服务，提升商家在平台的经营成效，增强客户信任，推动续费及封神等增值产品的转化。

4、协同业务部门开展运营逻辑指导与培训工作，助力团队能力提升，实现共同成长。

二、能力要求

1、具备互联网客服经理工作经验者优先考虑。

2、拥有商家培育经验及团队管理能力，熟悉线下沙龙组织及客户培训授课流程。

3、具备较强的学习归纳能力、沟通协调能力及抗压能力。

三、休息制度

周日固定休息，第三周周六固定休息，另安排两天调休，整体相当于双休。