【五险一金、年终奖】物业客服主管

工作内容： 1、受理业主各类报事报修、装修咨询及日常管理事务；负责业主/住户的维修申请、来访接待、投诉处理等工作，及时跟进反馈并做好沟通记录与信息传递； 2、应对突发情况的协调处置，妥善处理业主/租户投诉，保持有效沟通，并将相关意见或建议第一时间向上级汇报； 3、开展物业费用的日常收缴工作，维护业主关系，提升服务互动性，增强业主粘性与满意度； 4、建立并完善客服岗位管理制度，对客服团队进行监督、检查与业务指导，定期组织实施绩效考核； 5、拟定部门培训方案，组织常态化业务学习与技能提升培训，落实物业经理布置的工作任务与指令要求； 6、负责客户投诉处理及业户回访工作，同步做好台账登记，并将业主反馈的意见建议及时转达至相关部门； 7、牵头推进物业管理费及公共事业费用的催收催缴工作。 职位要求： 1、年龄40岁以内，大专及以上学历，具备住宅类物业服务或管家条线相关从业经历； 2、具有良好的组织与协调能力，能承受高强度工作压力，具备较强的责任心与执行力； 3、熟悉国家在房地产及物业管理领域的相关政策法规，掌握行业基本业务流程与专业知识。