外贸跟单/业务员

外贸跟单/业务员 工作职责： 一、订单对接与跟进 1.接收海外客户产品询盘与订单需求，准确翻译并整理客户对产品规格、材质、表面处理、包装、交货期等要求，同步给内部生产与技术部门确认，确认后及时反馈客户，达成订单合作意向。 2.负责订单合同草拟、签订与归档管理，核对订单条款，明确产品参数、价格、付款方式、交货期等核心内容，规避合同风险。 3.跟进订单全流程：从预付款到账、安排工厂排产、生产进度跟踪、成品质量抽检到出货安排，及时协调解决生产过程中出现的规格偏差、交期延误等问题。 二、客户沟通与维护 1.负责对接客户日常咨询，针对钻尾丝产品规格适配、定制需求、物流状态、售后问题等及时给出专业回复，保持邮件、WhatsApp等沟通渠道的响应效率，提升客户满意度。 2.跟进客户尾款催收，核对账单与收款金额，协同财务部门完成货款对账工作，保障货款按时全额到账。 3.定期回访合作客户，收集客户对产品质量、交付服务的反馈，整理反馈信息同步给研发与生产部门优化产品，挖掘客户二次订单与转介绍需求。 三、供应链与物流协调 1.对接工厂生产部门，明确产品的生产要求，确认订单生产符合客户质量标准。 2.协同第三方货代公司完成出口报关、订舱、装箱等物流工作，核对报关单据、提单信息，确保单据信息与订单一致，跟进物流轨迹，及时向客户同步出货与到港信息。 3.负责跟进出口商检、原产地证等相关出口单据的办理，确保所有出口手续合规完整，避免清关异常问题。 四、数据与文档管理 1.建立完整的订单跟进台账，记录每笔订单的客户信息、产品明细、价格、生产进度、收款情况、物流信息等内容，定期整理归档，保障订单数据可追溯。 2.整理产品外贸常见问题、客户需求特征等信息，协助部门完善产品外贸资料与报价体系。 3.按部门要求完成订单业绩统计与工作汇报，反馈跟单过程中存在的问题，提出优化建议。 任职要求： 一、基础资质要求 1.大专及以上学历，国际贸易、商务英语、商务管理等相关专业优先，具备1年及以上外贸跟单工作经验，有紧固件、五金制品外贸跟单经验者优先。 2.英语四级及以上水平，具备良好的英文读写能力，能够熟练阅读英文订单、产品资料，能够与海外客户进行顺畅的书面与口语沟通。 3.熟练使用Office办公软件，能够熟练操作外贸跟单系统、邮件管理工具。 4.熟练驾驶车辆，能接受国外出差开拓市场。 二、专业能力要求 1.掌握外贸订单跟单全流程，熟悉进出口贸易操作规则、报关报检流程、国际货款结算方式，了解出口退税相关政策。 2.对五金紧固件产品有基础认知，了解钻尾丝的分类、规格参数、生产流程、质量检验标准，能够快速识别客户需求并对接生产。 3.具备良好的沟通协调能力，能够协调工厂、货代、客户多方关系，快速处理订单跟进过程中的突发问题，保障订单顺利交付。 4.具备较强的责任心与细节把控能力，能够准确核对订单参数、单据信息，避免因信息错误导致的生产偏差与出口风险。 三、职业素养要求 1.具备较强的客户服务意识，能够耐心回应客户需求，主动跟进订单进度，保障客户体验。 2.工作严谨细致，抗压能力强，能够适应多订单同时跟进的工作节奏，按时完成各项工作任务。 3.具备良好的团队协作意识，能够配合业务拓展团队完成新客户开发与订单落地工作。 4.遵守公司外贸业务保密制度，不泄露客户信息与公司业务数据。