售后技术 支持

一、岗位职责 负责客户产品售后问题受理、记录、跟进与闭环处理，及时响应客户咨询与故障反馈。 协助客户完成设备安装、调试、操作指导及日常维护，提供远程或现场技术支持。 分析设备故障原因，制定解决方案，协调内部资源快速处理异常。 整理售后问题数据，形成故障案例、维护手册及常见问题解答（FAQ）。 跟进客户满意度，处理客诉，提升客户体验与复购意愿。 配合销售、研发、生产部门，反馈产品问题与改进建议。 完成上级安排的其他售后与技术支持相关工作。 二、任职要求 大专及以上学历，机电、自动化、电子、机械、工控等相关专业优先。 有设备 / 仪器 / 工业产品售后技术支持、调试、维修经验优先。 熟悉基本电路、机械结构或自动化系统，能看懂图纸与说明书。 具备良好的沟通表达能力、服务意识与问题解决能力。 能接受偶尔出差或现场服务，工作认真负责、耐心细致。 熟练使用办公软件，有良好的文档编写与记录习惯。 三、工作内容 接听 / 处理客户售后技术咨询 设备故障排查、远程 / 现场支持 安装调试、操作培训、维护指导 售后记录、案例整理、问题反馈 客户关系维护与满意度提升