电商运营客服

分岗位职责、日常工作、必备技能、工作流程、薪资发展几部分，清晰实用。 一、岗位区分（很多公司是一岗兼任） 1. 电商客服（售前/售中/售后） 核心：对接买家，解决咨询、订单、纠纷 1. 售前客服 ◦ 接待旺旺/抖音/拼多多等平台咨询，解答产品规格、价格、活动、发货、尺码等问题 ◦ 引导下单、催单、关联推荐，提升转化率 2. 售中客服 ◦ 核对订单、地址、快递，跟进发货、改单、备注 3. 售后客服 ◦ 处理退换货、退款、差评、投诉、快递异常、质量问题 ◦ 协商理赔、安抚客户，维护店铺评分 2. 电商运营 核心：打理店铺，做流量、销量、活动、数据 • 店铺基础：商品上架、标题/主图/详情优化、价格设置、库存管理 • 流量推广：平台活动报名、付费推广（直通车、千川等）、短视频/直播配合 • 数据复盘：看访客、转化率、销售额、点击率，调整运营策略 • 店铺维护：处理违规、评价管理、竞品分析、活动策划 3. 运营客服（兼任岗，中小电商最常见） 一人兼顾客服+基础运营，既要接待客户，也要做商品、活动、数据、店铺日常维护。