售后客服专员/五险一金

岗位职责

1.及时响应客户通过电话、在线聊天、邮件等渠道发起的售后咨询，耐心解答产品使用、售后政策等相关问题。

2.受理客户的退换货、退款、补发等售后申请，严格按照公司流程审核资料，跟进处理进度并及时同步客户。

3.妥善处理客户投诉与不满，主动安抚客户情绪，快速定位问题根源并提供合理解决方案，降低客户差评率。

4.做好售后工单的记录、整理与归档工作，定期汇总客户反馈的产品及服务问题，为优化产品和提升服务质量提供数据支持。

5.协助完成客户满意度回访，收集客户评价与建议，维护良好的客户关系。

任职要求

1.学历不限，有1年以上售后客服相关工作经验者优先。

2.具备良好的沟通表达能力和情绪管理能力，能够耐心、高效地与不同类型客户沟通。

3.熟悉售后处理流程，掌握基本的办公软件操作技能。

4.有较强的责任心和问题解决能力，能够承受一定的工作压力。

5.具备团队协作意识，能配合其他部门完成客户问题的协同处理。