物业客服管家

一、岗位职责 1.业主日常服务对接 负责责任片区业主的日常服务工作，主动对接业主需求，耐心解答业主关于物业服务、园区管理、费用明细、基础设施使用等各类咨询，做好日常沟通维系，建立良好的邻里、物业服务关系，提升业主居住满意度。 2.报修投诉受理与跟进 受理业主各类报修、投诉、求助及建议，详细记录工单信息，及时对接工程、秩序、保洁、绿化等相关部门派单处理。全程跟进问题处理进度，及时向业主同步反馈，办结后做好回访确认，闭环处理各类服务问题，有效化解业主矛盾。 3.装修及入住管理 负责片区业主交房入住、装修报备、装修流程告知、装修巡查工作。严格按照物业装修管理规定，巡查施工现场违规拆改、噪音扰民、垃圾乱堆等问题，及时劝阻、整改上报，保障园区装修秩序及楼栋安全。 4.物业费催缴工作 负责责任片区物业费、公摊水电费等相关费用的收缴与催缴工作，通过电话、上门沟通、温馨提醒等合规方式，完成月度、季度考核指标，做好欠费台账登记与跟进记录。 5.园区巡查与问题上报 每日对责任楼栋、园区公共区域进行巡查，检查公共设施设备、环境卫生、楼道杂物、违规停放、设施损坏等问题，发现问题及时记录、上报并督促整改，维护园区整体居住品质。 6.资料台账与社区服务 负责业主信息档案更新、服务工单、投诉记录、装修台账等资料的整理与归档；配合项目开展社区文化活动、业主满意度调查，完成上级交办的各项日常及临时性工作。 二、任职要求 7.中专及以上学历，形象气质良好，谈吐礼貌，亲和力强。 8.有1年以上小区物业客服、管家相关工作经验优先，无经验踏实肯干者可培养。 9.熟悉基础物业服务流程，具备良好的沟通表达、情绪管理及问题处理能力，抗压能力强。 10.熟练使用Office办公软件，能够做好台账登记、简单报表整理工作。 11.工作认真负责、耐心细致，有较强的服务意识、责任心和团队协作精神。 12.有高端小区、大型社区工作经验或物业相关证书者优先录用。