售后运维总监

岗位职责

1.团队管理：负责售后运维团队的搭建与日常管理，科学安排人员分工，定期开展绩效考核与技能培训，持续提升团队专业能力与服务水平。

2.运维服务：制定并落实太阳能电池板安装后的维护与检修方案，确保系统稳定运行，快速响应客户报修需求，高效排除设备故障，保障客户用电正常。

3.纠纷处理：妥善应对客户在产品质量、施工质量等方面的投诉，积极沟通协调，及时化解争议，维护公司声誉和客户满意度。

4.流程优化：不断改进售后服务流程，推动建立标准化作业流程和服务标准体系，提升服务效率并有效控制运营成本。

5.数据分析：汇总运维过程中的各类数据，归纳典型故障及处理经验，为产品改进和销售策略调整提供数据支持，助力服务与产品的迭代升级。

任职要求

1.教育背景：本科及以上学历，新能源、电力工程、机电一体化等相关专业优先考虑。

2.工作经验：具备5年以上售后运维管理工作经历，有光伏太阳能行业背景者优先。

3.专业技能：掌握太阳能电池板的工作原理、安装规范及常见问题处理方式，具有扎实的电力电子技术基础和电气安全操作知识。

4.管理能力：拥有出色的团队组织与领导能力，能有效带领团队完成目标，具备良好的协调沟通与问题应对能力。

5.服务意识：具备高度的客户服务导向，能够细致耐心地解决客户诉求，维持长期稳定的客户关系。

6.应变能力：具备较强的应急处理和抗压能力，可在突发状况下迅速判断并实施有效解决方案。