客户服务主管

岗位职责

1、负责班组日常事务的协调与管理，确保工作有序开展；

2、通过现场管控，有效达成接起率、班组满意度、质检合格率等核心考核指标；

3、指导并帮助成员提升各项业务指标，持续提高团队服务质量和专业水平；

4、对运营数据进行分析，识别问题并推动改进，优化作业流程与执行效率；

5、妥善应对客户升级投诉，具备快速响应与灵活处理突发事件的能力；

6、配合完成上级安排的其他相关工作任务。

任职要求

1、大专及以上学历，对客服领域有高度热情；

2、具备1年以上呼叫中心管理经验，曾带领15人以上团队（优秀者条件可适度放宽）；

3、具备较强的责任感、亲和力、耐心及主动服务意识；

4、性格稳重踏实，自律性强，具有良好的自我驱动能力；

5、拥有出色的学习能力、团队协作能力以及组织协调能力；

6、能适应高强度工作节奏，诚实守信，积极主动，注重细节；

7、能够接受倒班及加班安排