客服主管/经理

岗位职责：

1、搭建健全的投诉管理机制与流程，实现对投诉事项的高效管控与跟踪监督；

2、主导处理客服体系内升级的高风险投诉、复杂订单问题以及来自工商渠道的升级投诉事件；

3、联动各职能部门，推动问题快速响应与闭环解决，保障客户获得专业、满意的服务体验；

4、完善投诉档案管理体系，逐案进行复盘分析，统计并评估投诉数量、处理时效、客户满意度等关键指标；

5、组织实施专项培训，提升团队在投诉应对方面的专业能力与服务水平，增强客户认可与信赖；

6、定期对接省内工商税务部门，维护与相关工作人员的良好协作关系。

岗位要求：

1、本科及以上学历，市场营销、管理学、经济学、法学等相关专业优先；

2、具备3年以上相关领域工作经验，有电商平台投诉处理经验者优先；

3、深刻理解客户服务本质，能迅速捕捉问题核心，并制定有效的应对策略；

4、具备出色的组织协调与沟通能力，可独立或协同团队高效完成工作任务；

5、拥有较强的逻辑分析与问题解决能力，数据洞察力强，善于通过数据分析识别痛点并提出优化方案；

6、认同公司业务模式、企业文化与核心价值观，能够落实公司战略方向及管理制度要求。