电商客服

一、基础要求

1、大专及以上学历，专业不限，优秀应届生可放宽；​

2、有国内电商（淘宝、京东、拼多多等）客服经验者优先，熟悉平台交易规则、售后流程（退款/换货/物流查询）；​

3、打字速度≥60字/分钟，熟练使用办公软件，能熟练应对平台私信等多渠道咨询；​

3、20-35周岁，能适应电商轮班制（含晚班、节假日值守）。​

二、核心职责与能力​

1、负责解答客户关于商品规格、价格、物流、售后等咨询，沟通耐心清晰，善于捕捉客户需求；​

2、有同理心和责任心，能独立处理常见客诉，主动协调解决问题，提升客户满意度；​

3、工作细致严谨，抗压能力强，能配合团队完成服务指标，具备良好团队协作精神。​

三、加分项​

1、熟悉平台活动规则者优先；​