4s店售后服务主管

工作职责：

1、依据公司发展战略，统筹规划并执行汽车售后服务相关工作。

2、配合维修部门优化售后服务策略，并推动落实与实施。

3、协调售后服务部内外业务对接，确保各项任务有序推进与执行。

4、加强安全、服务及成本意识建设，保障生产经营高效稳定运行。

5、牵头开展服务模式创新，达成售后目标并确保回款及时完成。

6、开展客户数据分析，维护客户关系，挖掘潜在需求，协助解决客户投诉并跟进处理结果，组织实施满意度调研。

7、配合总经理拟定本部门工作计划及相关管理制度，并监督执行。

8、监督、检查、指导全公司各部门在服务意识、服务态度及服务质量方面的表现。

9、负责服务团队日常工作的分配、考核评估及绩效管理工作。

10、严格遵循各项标准流程（如维修流程、质检流程等）操作执行。

11、带领服务队伍完成日常车辆服务任务，达成经销商及福特品牌要求的各项服务指标。

12、管理服务车间（机电/钣喷车间）日常运营，包括资源调配、生产效率统计、成本控制及维修质量监管等。

13、在服务部内部建立具有竞争力、注重效率的薪酬激励机制。

14、推动实现服务板块经营目标，包括产值、成本、利润及现金流等关键业绩指标。