4S店售后服务主管

工作职责：

1、依据公司发展战略，统筹规划并执行汽车售后服务相关工作

2、配合维修部门优化售后服务策略，并推动落地实施

3、对接售后服务部各项业务，确保工作部署有效落实

4、加强安全、服务与成本意识，保障生产经营高效顺畅运行

5、牵头推进本部门服务模式创新，达成售后目标并确保回款及时

6、开展客户数据分析，维护客户关系，挖掘潜在需求，协助解决投诉事项，跟进处理结果，组织实施客户满意度调研

7、配合总经理拟定本部门工作规划及相关管理制度，并监督执行

8、监督、检查、指导全公司各部门在服务意识、服务态度及服务质量等方面的执行情况

9、负责服务团队日常任务分配、工作评估及绩效管理工作

10、严格遵循各类标准流程（如维修流程、质检流程等）开展作业

11、带领服务队伍完成常规车辆服务任务，达成经销商及福特品牌要求的各项服务考核指标

12、对服务车间（机电/钣喷车间）进行日常管理，包括资源调配、生产效率与产出统计、成本控制及维修质量监管等

13、在服务部门内建立具有激励性、以效率为核心导向的薪酬体系

14、确保服务板块经营成果实现，涵盖产值、成本、利润及现金流等关键财务指标