4S店售后服务主管

工作职责：

1、依据公司发展战略，统筹规划并执行汽车售后服务相关工作。

2、配合维修部优化与完善售后服务策略，并推动落地实施。

3、对接售后服务部各项业务，确保工作任务有效传达与落实。

4、加强安全、服务及成本意识，保障生产经营活动高效有序运行。

5、牵头推进部门服务模式创新，达成售后目标并确保回款及时。

6、开展客户数据分析，维护客户关系，挖掘潜在需求，协助处理客户投诉，跟进处理进展，并组织实施满意度调研。

7、协助总经理拟定本部门工作规划及相关管理制度，并监督执行。

8、监督、检查、指导全公司各部门在服务意识、服务态度和服务质量方面的表现。

9、负责服务团队日常工作的分配、考核及绩效管理工作。

10、严格遵循各项标准流程（如维修流程、质检流程等）操作。

11、带领服务队伍完成日常车辆服务任务，达成经销商及福特品牌要求的各项服务指标。

12、管理服务车间（机电/钣喷车间）日常运营，包括资源调配、生产效率统计、成本控制及维修质量监管等。

13、建立具有竞争力且注重效率的薪酬激励机制，提升团队积极性。

14、推动实现服务板块关键业绩指标，包括产值、成本、利润及现金流等目标。