4S店售后服务主管

工作职责：

1、依据公司发展战略，统筹规划并执行汽车售后服务相关工作。

2、配合维修部门优化售后服务策略，推动方案落地实施。

3、对接售后服务部各项业务，确保工作部署有效落实。

4、加强安全、服务及成本管控意识，保障生产经营高效运行。

5、组织部门开展服务创新，达成售后目标并确保回款及时。

6、开展客户数据分析，维护客户关系，挖掘潜在需求，协助处理客户投诉，跟踪解决进展，并组织实施满意度调研。

7、协助总经理拟定部门工作计划及相关管理制度，并监督执行。

8、对公司各部门的服务意识、服务态度及服务质量进行督导、检查与指导。

9、负责服务团队日常工作的安排、绩效考核及人员管理。

10、严格遵守各项操作流程（如维修流程、质检流程等）。

11、带领服务队伍完成日常车辆服务任务，达成经销商及福特品牌要求的各项服务指标。

12、负责车间（机电/钣喷）的日常运营管理，包括资源调配、生产效率统计、成本控制及维修质量监管等。

13、在服务部门内建立以效率为核心、具备市场竞争力的薪酬激励机制。

14、推动服务业绩达成，涵盖产值、成本、利润及现金流等关键经营指标。