木门接单文员

工作职责 1. 接听客户来电并响应线上咨询，准确把握木门定制需求，提供选型指导、测量安排等专业服务，赢得客户信赖。 2. 负责订单全周期跟进：收集客户信息并录入系统，确认产品规格、尺寸、材质等关键参数，监控生产及物流进度，并及时向客户反馈进展。 3. 管理客户资料档案，持续更新订单动态，保证数据完整与信息实时准确。 4. 对接生产、配送、安装等相关团队，协调处理执行过程中出现的变动（如工期变更、产品调整），确保按时交付。 5. 响应客户售后诉求（如安装异常、产品质量问题），迅速联动相关部门制定解决方案，提高客户体验满意度。 任职要求 1. 有1-3年木门或家居行业接单、客服或订单管理相关工作经验者优先考虑。 2. 熟悉Office办公软件（Excel/Word）及行业内常用订单管理系统，具备高效处理订单数据和文档的能力。 3. 具备良好的语言表达与沟通技巧，能准确传递产品内容，细致解答客户疑问。 4. 工作认真负责，注重细节，具备较强的责任意识，能在业务高峰期保持高效运转，保障订单准确无误。 5. 具备装修装饰行业经验或熟悉木门产品知识者更佳。