运营经理

职位名称：运营经理（网约车/出行行业定向） 核心目标 全面负责滑县的业务落地、市场拓展、团队管理与合规运营，达成营收、市场份额、司机留存及用户增长核心KPI。 岗位职责 1. 城市战略与业绩达成- 结合当地市场制定年度/季度运营策略，拆解营收、订单量，司机招募等核心指标并落地执行。 - 定期复盘城市运营数据，分析运力缺口、订单供需失衡、竞品冲击等问题，及时调整策略。 2. 市场与竞品管控- 调研本地出行市场动态，跟踪竞品定价、补贴政策、司机招募政策，制定差异化竞争方案（如司机激励、用户端活动）。 3. 司机团队运营与留存- 负责司机招募、培训与赋能，搭建司机服务团队，覆盖新司机注册、资格审核、线下培训全流程。 - 建立司机分层管理体系（如优质司机、新手司机），通过激励政策、权益保障、问题解决提升司机留存率与活跃度。 - 处理司机投诉、纠纷（如订单争议、营运险理赔、代位追偿），保障司机权益，降低流失率。 5. 用户增长与服务体验- 制定本地用户拉新、留存策略，通过补贴、活动、口碑运营提升用户活跃度与忠诚度。 - 监控用户端服务体验，协调解决用户投诉，提升平台评分与用户满意度。 6. 团队管理与成本管控- 搭建城市运营团队（运营、客服、BD、司机管理），制定岗位职责、绩效考核与培训计划 - 管控城市运营成本（营销费用、人力成本、车辆成本），实现降本增效，保障盈利目标达成。 任职要求 1. 经验与背景- 1年以上出行/网约车行业城市运营管理经验，熟悉本地市场格局者优先。 2. 核心能力- 具备极强的市场洞察与策略落地能力，能快速拆解业绩目标并解决实际问题。 - 熟悉网约车行业合规政策、车辆资产管理、司机运营全链路，有本地政企合作资源者优先。 3. 专业技能- 熟练使用办公软件（Excel、WPS）、数据分析工具，能通过数据复盘优化运营策略。 4. 核心素质- 结果导向，目标感极强，具备创业心态与抗压能力。