阿里客如云收银系统技术维护支持

1、通过电话或远程方式，负责客如云Saas软硬件产品的售后咨询及故障问题的解答与处理；

2、掌握客如云产品功能与使用流程，针对商户反馈的系统异常、功能疑问等进行记录、跟踪、汇总，并联动相关部门协同推进问题解决；

3、洞察用户使用中的潜在风险，提供高效、准确且具有前瞻性的解决方案，在减少问题发生的同时，提炼服务经验并形成内部知识积累；

4、面向公司重点高价值客户开展主动服务，包括主动沟通、风险预警响应及留存促进等专项支持；

5、完成上级交办的其他临时性工作任务；

岗位要求：

1、全日制大专及以上学历，有售后服务、客户投诉处理、技术支持或实施工程师相关经验者优先；

2、具备基础弱电常识，了解ERP项目交付流程，熟悉路由器、交换机等基本网络配置，具备互联网产品或计算机相关背景者优先；

3、具备良好的自主学习能力、责任心和抗压性，具备一定的服务意识，以及基础的业务分析与方案落地能力；

4、持有驾照并能熟练驾驶；

5、本岗位属于服务商编制，非甲方直聘，介意者请慎投；

加分项：

具备以下领域工作经验者优先：计算机软件、计算机服务、互联网