网吧收银员服务员

一、前台接待与收银 年纪 18-23 岁 1. 主动迎宾、引导入座，介绍资费、会员、充值活动，解答顾客咨询。 2. 办理开卡、上机、续费、结账、会员卡办理/售卖，收银对账、钱款清点，做到账实相符。 3. 客满时做好解释、引导等候，安抚顾客情绪。 二、全场巡场与客诉处理 1. 定时巡场，及时响应顾客呼叫、送物、换机需求。 2. 礼貌提醒场内秩序（不大声喧哗、不吸烟、文明上网），制止违规行为并上报。 3. 处理简单客诉、纠纷，无法解决及时上报领班/店长。 4. 提醒顾客保管随身贵重物品，留意场内安全。 三、设备管理与简易维护 1. 检查电脑、键鼠、耳机、显示器、网络、空调、灯光等设备运行状态。 2. 处理卡顿、断网、外设失灵等简单故障；严重故障及时上报网管并登记。 3. 顾客下机后按规范关机、归位外设。 四、环境卫生与清洁消毒 1. 顾客下机后立即清理桌面、烟灰、垃圾，擦拭键鼠、耳机、显示器。 2. 负责大厅、包间、走廊、卫生间、吧台等公共区域日常清扫、拖地、消杀。 3. 及时更换垃圾袋、补充纸巾、洗手液等消耗品。 五、商品售卖与水吧服务 1. 售卖饮料、零食、泡面等商品，接单、配送、结算。 2. 吧台/水吧饮品、简餐制作，保持吧台整洁、食材/商品补货、盘点、临期下架。 3. 主动推荐商品、套餐，提升营收。 六、安全与合规管理 1. 严格执行上网实名登记，核验身份，杜绝未成年人上网。 2. 熟悉消防器材、逃生通道，排查消防隐患，配合应急处置。 3. 严禁顾客浏览违规网站、传播不良信息，发现立即制止并上报。 七、交接班与日常事务 1. 做好交接班记录：设备状态、遗留问题、钱款、库存、客情。 2. 服从排班、轮班、晚班，完成店长安排的其他工作。 八、基本要求 服务态度热情礼貌，手脚麻利，能适应倒班、夜班、节假日上班，遵守门店规章制度。