电商客服4K+（客服及教育行业优先）

【岗位职责】

1、负责微信店铺和抖音店铺客服接待及店铺商品简单修改工作；

2、erp软件的订单处理修改、退换货及退款、快递问题等售后工作；

3、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

4、分类登记客户投诉问题并进行汇总；

5、主动致电回访客户解决客户问题，并跟进中差评问题;

6、跟进处理后台顾客投诉，独立解答客户售后问题，减少客户纠纷。

【任职要求】

岗位要求：

1、年龄18-35岁，大专及以上学历；

2、三年以上电商客服经验优先，图书、教育行业的可适当放宽要求；

3、熟悉erp软件和电商平台后台操作；

4、熟悉基础的电脑操作，打字速度≧40字/分钟；

5、普通话标准，具有良好的客户服务意识和沟通表达能力，善于倾听理解顾客问题，以及解决问题的能力；

客服上班时间：

早班：8:00-17:00（1个小时休息时间，一组二人，轮流休息）

晚班：16:00-23:00（1个小时休息时间，一组二人，轮流休息）

每周固定休息一天，两组客服轮换早晚班，每7天轮换一次早晚班。

晋升渠道：试用客服—初级客服—高级客服

薪资范围：4000-6000元/月

试用期一个月（试用期如果各项指标达标，试用期当月的薪资按照转正薪资发放）

综合底薪：3000-3500+业绩提成+额外奖金

基本工资+全勤+工龄工资+等级工资+业绩提成+绩效奖金+额外奖励

奖金补贴：全勤、奖金、工龄奖、节日福利、等级工资、业绩提成、绩效奖金