电商客服主管

电商客服主管（双休+入职五险+行政班） 岗位职责 1、负责公司国内电商客服团队整体管理，统筹售前、售中、售后全部客服工作。 2、负责客服团队人员管理、工作监督、绩效考核、人员培训、新人带教。 3、管控店铺回复率、转化率、满意度、差评、投诉、退换货率，维持店铺动态评分稳定。 4、处理日常疑难售后、纠纷、工单、高危投诉，降低店铺违规及扣分风险。 5、整理每日、每周客服数据，复盘问题、优化服务话术、规范客服工作流程。 6、对接运营、仓库，同步订单问题、物流异常、售后问题，提升整体客户体验。 任职要求 1、有国内电商客服工作经验，熟悉各大平台规则； 2、有客服团队管理经验，能带团队、做管理、抓数据、控服务质量； 3、熟悉售前转化、售后处理、差评维护、投诉处理整套流程； 4、有责任心、抗压能力强、沟通能力好，管理思路清晰； 5、做事细致严谨，有团队统筹、问题复盘、流程优化能力。 上班时间 上午 9:00—12:00 下午 13:30—18:00 薪资福利 1、薪资面议5-8k（根据管理经验定薪） 2、入职即交五险 3、正规行政班，工作轻松稳定 4、团队氛围好，长期稳定发展 适合想稳定、双休、长期干的资深客服管理人才！