人事主管 早九晚六

岗位职责: 1. 员工关系管理： - 负责呼叫中心人员全周期关系维护，涵盖入职沟通、试用期跟踪、离职访谈等环节，提升团队稳定性和员工满意度。 - 定期开展员工座谈、满意度调查，收集反馈意见并推动优化方案落地实施。 2. 冲突与投诉应对： - 快速响应员工申诉、劳资纠纷及突发状况，确保处理流程合法合规，降低用工风险。 - 协同业务主管调解团队内部矛盾，营造积极稳定的办公环境。 3. 制度与流程建设： - 梳理并完善员工关系相关制度（如考勤管理、奖惩机制、沟通渠道等），贴合BPO行业特点及劳动法规要求。 - 推进企业文化践行，组织员工关爱活动（如生日庆祝、节日慰问等）。 4. 数据分析与汇报： - 跟踪员工流失率、满意度等核心数据，定期形成分析报告并提供可行管理建议。 5. 跨职能协同： - 与招聘、培训、薪酬等模块紧密配合，从业务支持角度助力人才吸引与保留工作。 任职要求： 1. 经验背景： - 3年以上人力资源领域工作经验，其中至少1年聚焦员工关系方向，具备BPO/呼叫中心或劳动密集型行业经历者优先。 - 熟知《劳动合同法》及相关地方性劳动政策，拥有实际处理劳动争议案例的经验。 2. 核心能力： - 具备高度敏锐的沟通技巧，能有效疏导员工情绪并协调复杂人际问题； - 承压能力强，适应高强度、多班次的工作节奏。 3. 技能要求： - 熟练操作常用办公软件，具备基本数据整理与分析能力； - 持有人力资源管理师或其他相关资质证书者优先考虑。 4. 学历要求： - 大专及以上学历（人力资源、心理学、管理学等相关专业优先）。