客服专员

岗位职责：1、负责抖音、快手、拼多多等平台店铺的日常在线咨询、售前接待，耐心解答客户关于产品规格、活动优惠、发货时效、售后问题等咨询，引导客户下单成交； 2、处理订单核对、改价、备注、催发货、改地址等日常订单问题，保证订单正常流转； 3、负责售后问题处理，包括退换货对接、物流异常、客户投诉、差评安抚、售后理赔等，维护店铺好评率和体验分； 4、及时记录客户常见问题，同步运营和仓库，配合优化店铺服务和发货问题； 5、遵守排班制度，做好交接班记录，保证服务不断档，完成团队日常工作指标。 任职要求： 1、18–35岁，学历不限，有无经验均可，新手可带、专人培训； 2、打字速度流畅，熟悉电脑基本操作，反应快，沟通有耐心； 3、性格温和、抗压能力强，情绪稳定，不情绪化对待客户； 4、熟悉电商平台聊天逻辑，有预制菜、食品类客服经验者优先； 5、服从管理，团队意识强，能配合店铺活动排班。 岗位福利： • 带薪培训 • 工作环境轻松，团队年轻化，氛围简单好相处 • 长期稳定岗位，晋升透明（客服→组长→运营） 工作时间 早晚班轮班制，月休可调，具体面试详谈 工作地点 （西城区漯河罗阿婆食品有限公司）