电商网店客服

本岗位只工作4个月，约到2.4号（除夕前一天） 工作内容 1、负责网店日常在线咨询接待工作，及时回复客户关于商品规格、价格、活动、发货时效、售后问题等各类咨询，耐心解答客户疑问，引导客户下单成交。 2、处理订单相关事宜，包括订单核对、改价、备注、发货跟进、订单异常处理等基础工作。 3、负责售后问题处理，对接客户退换货、退款、投诉、差评等问题，积极沟通协调，维护店铺好评率及店铺口碑。 4、整理日常客户咨询问题，简单登记工作台账，配合团队完成店铺基础运营辅助工作。 5、严格遵守店铺服务规范，保持良好的服务态度，提升客户购物体验及复购率。 工作优势 目前店铺业务稳定、工作量轻松，日常咨询量少，日均客户咨询约50条，工作节奏舒缓，无高强度加班、无高压业绩考核，适合想要稳定轻松工作的小伙伴。后期店铺业务拓展、工作量上涨后，薪资同步上调，多劳多得，薪资上涨空间透明可观。 上班时间 早8:30-晚20:00（具体时间可以协调，面试定） 薪资待遇 综合月薪3000-5000元，主要根据工作量来，此岗位招兼职也招全职，还没定，计划是2人 工作时间先到先得 8.30-18.3018.30-23.30 或者 8.30-16.0016.00-23.30 任职要求 1、年龄18-38岁，学历不限，有无客服经验均可，接受零基础新人，上手简单、有人带教。 2、熟练电脑基础操作，打字速度流畅，熟悉微信、电脑办公基础功能即可。 3、性格耐心温和、责任心强，沟通能力良好，服务意识佳，对待客户热情有礼。 4、工作认真踏实，服从工作安排，能长期稳定在岗工作，不浮躁、稳定性优先。 5、无不良工作作风，具备基本的团队协作意识。