客服主管、售后纠纷处理/十三薪

base合肥许昌

1.CPD专项攻坚

→全流程监控抖音仲裁业务核心指标：案均处理时效（≤30分钟）、工单积压率（＜5%）、一次解决率（≥90%）

→分解运营目标，保障团队整体KPI达成率≥95%（关联甲方季度评估）

2.团队效能激发

提升人效水平，管控月度人员流失率

主导团队KPI落地执行，统筹团队建设与人员留存

3.人才精准选拔与培养

→主导招聘全环节：涵盖简历初筛至终面评估，严守人均产能基准线

→搭建流失预警体系：结合入职访谈与压力测试，减少上岗前流失

硬性要求

-经验：3年及以上互联网仲裁管理经验，1年及以上甲方侧KPI交付项目实战经历

-数据能力：熟练掌握Excel及数据可视化看板工具

-实绩：所辖团队KPI连续达标≥90%，员工月流失率≤8%

加分项

-具备抖音/快手等平台CPD项目背景

-有乙方转甲方经历，了解外包团队管理难点