电话客服专员

岗位职责：

1、接听客户电话，解答关于车辆维修、保养等方面的相关疑问；

2、登记客户反馈意见，及时跟进并妥善处理客户问题，提升客户满意水平；

3、联动内部各部门资源，为客户打造高效、专业的一站式服务体验；

4、定期整理客户资料，分析客户需求趋势，为业务改进提供数据依据；

任职要求：

1、具备优秀的沟通能力，普通话流利，语言表达条理清晰；

2、具备较强的问题应对能力，能够认真倾听并迅速响应客户诉求；

3、熟悉常用办公软件操作，可高效完成文档编辑及数据录入工作；

4、有同行业从业经历者优先考虑，服务意识突出，能适应一定工作压力。