汽车客服专员

岗位职责:

1.通过电话与客户建立高效沟通，保障服务流程顺畅及客户满意；

2.准确回应客户在汽车领域的各类咨询，涵盖车型说明、性能解析、优惠信息等内容；

3.整合内部资源，协助为客户提供全面的购车支持与售后解决方案；

4.持续维护客户关系，妥善处理客户意见与投诉，推动问题快速响应与闭环；

5.参与销售方案研讨，积极为销售团队提供协作支持。

任职要求：

1.具备优秀的语言表达与沟通能力，能精准把握客户实际需求；

2.熟悉汽车行业基础知识，可提供专业化的客户服务；

3.拥有良好的团队协作意识与协调能力，能够实现跨成员高效联动；

4.具备较强的客户服务理念，善于应对客户反馈与异议处理；

5.工作认真负责，能高效完成上级交办的各项任务。