电商客服经理

岗位职责：

1、负责电商平台日常客服运营的统筹管理，保障服务质量和响应效率；

2、搭建并优化客服团队的工作流程、服务规范及培训体系，并推动落地实施；

3、主导客户咨询、投诉及售后问题的处理，协调内外部资源高效解决，提升用户体验；

4、整理并分析客户意见与建议，为产品优化和服务升级提供有效支持；

5、跟踪客服工作表现，开展定期考核与反馈，促进团队能力持续提升；

任职要求：

1、大专及以上学历，电子商务、市场营销或相关专业优先考虑；

2、具备2年以上电商客服团队管理经验，熟悉主流电商平台运作模式及相关规则；

3、拥有出色的团队协作与管理能力，具备良好的沟通协调及问题应对技巧；

4、熟练操作常用办公软件，掌握基础数据分析方法；

5、责任心强，抗压性好，能适应高强度、快节奏的工作状态。