电话客服专员

岗位职责：

1、通过电话与客户保持高效沟通，深入理解客户需求，提供专业化的咨询服务；

2、及时记录客户信息，维护并更新客户档案，确保数据完整准确；

3、针对客户提出的问题给予清晰解答，制定可行方案，提高客户体验感；

4、参与服务流程改进工作，收集并反馈客户使用感受及优化建议；

5、配合团队达成整体目标，主动参与协作事务，助力团队效率提升。

任职要求：

1、具备优秀的语言表达能力与服务意识，能妥善应对各类客户咨询；

2、拥有较强的学习力和环境适应力，可迅速熟悉产品相关内容；

3、性格沉稳，具备耐心，能在高强度工作中维持良好心态；

4、注重团队协作，认同集体目标，恪守职业操守。