电话客服专员

岗位职责：

1、通过电话与客户保持顺畅交流，挖掘客户需求，提供专业解答与支持；

2、及时登记客户信息，维护并更新客户档案，确保数据完整准确；

3、针对客户提出的问题给予有效回应，制定合适方案，提高服务满意度；

4、参与优化客户服务流程，收集并反馈客户使用体验及改进建议；

5、配合团队完成整体目标，主动参与协作活动，提升团队工作效率。

任职要求：

1、具备优秀的语言表达能力与服务意识，能妥善应对客户咨询；

2、学习能力强，适应快节奏工作环境，迅速熟悉产品相关内容；

3、性格沉稳，有耐心，能在压力下持续保持良好工作状态；

4、具备团队协作精神，认同集体目标，恪守职业操守。