电话随访

岗位的典型职责说明：

一、核心职责

1.患者随访执行

-按计划对出院患者进行电话回访，了解康复进展（如用药情况、症状变化、术后恢复等）。

-记录患者反馈，重点关注异常症状或并发症迹象，及时转介至主治医生。

-对慢性病（如糖尿病、高血压）患者定期随访，督促复诊和健康管理。

2.**健康教育与指导**

-提供医嘱复述、药物用法、饮食运动等个性化指导。

-解答患者及家属的常见健康疑问，普及疾病预防知识。

-提醒疫苗接种、复查时间等关键事项。

3.满意度调查与投诉处理

-开展医疗服务满意度调研，收集患者对医护态度、环境、流程的意见。

-对投诉或建议分类整理，反馈至相关部门并跟进改进结果。

4.数据记录与报告

-规范录入随访内容至医院信息系统（HIS），确保信息准确完整。

-定期统计分析随访数据（如康复率、满意度、常见问题），形成报告供管理层参考。

二、协作与沟通职责

-跨部门联动

-与临床科室、门诊、药房等协调，解决患者反馈的用药、预约等问题。

-对高风险患者（如术后感染倾向）及时通知主管医生。

-紧急情况处理

-识别患者表述中的危急信号（如严重疼痛、出血），立即联系医疗团队干预。

三、岗位要求

-专业技能

-医学/护理相关背景，熟悉常见疾病康复知识。

-熟练使用电子病历系统及办公软件。

-沟通能力

-语言温和清晰，具备耐心和同理心，避免医疗术语堆砌。

-掌握基本心理咨询技巧，安抚焦虑患者。

-职业素养

-遵守医疗保密制度（HIPAA或本地法规），保护患者隐私。

-具备应变能力，妥善处理患者情绪化诉求。

四、附加职责（视医院需求）

-参与随访话术优化和流程改进项目。

-协助科研项目的数据采集工作。

-对社区高危人群进行健康筛查电话宣教。

岗位要求：临床经验优先