LingoAce海外中文课程学管师/班主任

您的角色作为一名服务型学管师/班主任，您将负责维护和提升学员满意度。日常工作主要通过电话和邮件与学员进行主动沟通，了解和反馈他们的学习情况，并根据需要提供个性化的支持和建议，从而不断提升学员的课消、留存率。 【岗位职责】 1. 通过电话和邮件与学员进行及时、准确的沟通，了解他们的学习进展和需求。 2. 回答学员的问题并提供专业建议，以帮助他们更好地完成课程，并取得良好的学习效果。 3. 进行定期的课堂观察，跟进学员的学习计划，评估课堂适配度，确保用户的课程质量和学习体验的不断提升。 4. 分析学员的学习情况和反馈，针对不同情况制定个性化学习方案，以提高课消和留存率。 5. 与其他部门（例如教务、学科、销售等团队）保持密切联系，及时与团队分享用户的常见问题和建议，促进问题的快速解决，同时长久提升用户的体验。 6. 维护学员关系，建立信任和亲近感，提高学员满意度和忠诚度。 【岗位要求】 1. 本科以上学历。 2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解学员需求并提供有效建议。 3. 具备良好的电话沟通能力和应变能力，能够高效地完成较多的主动电话沟通。 4. 在处理用户问题时保持冷静，善于处理用户突发反馈，具备高度的情商，能够有效沟通并保持专业态度。 5. 具备团队合作精神和积极的工作态度，能够与不同部门密切配合，共同实现目标。 【岗位其他】 1. 薪酬结构：月综合收入为8000至10000元，基本工资4000+绩效奖金4000至6000。 2. 工作时间：早班6:00-14:00，晚班13:00-21:00。固定班次，不倒班，周内休一天（周二或周三）。 3. 保障：入职即缴纳五险一金，且有额外一份商业险，试用期薪酬不打折。 4. 福利：传统节日有礼品及不定期的团建。