口腔网电咨询客服

岗位名称：线上咨询师（口腔网电咨询师） 单位：中诺口腔医院 薪资福利：- 薪资：底薪 + 高提成 + 邀约奖励 + 到店奖励，上不封顶：8k–15k） - 班次：8：30-17：30（有加班） - 福利：带薪培训、完善带教、节日福利、员工口腔福利、定期团建、晋升通道（咨询组长、主管） 【岗位职责】 1. 通过线上渠道（私信、表单、在线对话、抖音、公众号等）接待咨询用户，解答种植牙、矫正、补牙、拔牙、儿童齿科等口腔项目疑问，做好口腔科普。 2. 准确记录客户信息、需求、预算、意向项目，录入线索系统，规范留存客户档案。 3. 主动跟进意向客户，定期回访，邀约客户到院面诊，完成线索转化指标。 4. 维护客户，做好未到店、流失线索二次激活；同步配合咨询师、前台做好到店衔接。 5. 熟悉院内活动、优惠套餐、项目价格，严格按照院内话术规范沟通，不夸大宣传；完成每日线索、邀约、到店相关报表。 6. 及时同步客户异议，反馈渠道咨询热点，协助优化咨询话术。 【任职要求】 1. 学历不限，有客服、线上咨询、医美 / 口腔网电经验优先；无经验愿意学习也可。 2. 打字速度快，沟通流畅，共情能力强，有目标感，能接受业绩考核。 3. 熟悉微信、在线咨询后台，会基础信息登记；有口腔知识基础加分。 4. 有服务意识，抗压能力强，服从排班，能够接受轮班和加班。 5. 品行端正，遵守医疗宣传规范，不虚假承诺。