软件测试工程师

智能客服系统定制开发测试工程师（软件测试） 一、岗位职责 负责智能客服系统全流程测试工作，含需求对接、用例设计、功能 / 接口 / 兼容性 / 回归测试、缺陷跟踪闭环； 参与定制化项目需求评审，梳理测试要点，保障定制开发功能符合客户业务场景； 针对智能客服核心模块（对话交互、知识库、工单流转、多渠道接入、机器人应答、人机转接等）开展专项测试； 编写测试计划、测试用例、测试报告，输出规范测试文档，跟进缺陷修复与验证； 协同开发、产品、实施团队，把控交付质量，保障系统稳定上线与迭代优化； 梳理测试流程，沉淀测试方法与用例库，提升定制项目测试效率与质量。 二、任职要求 大专及以上学历，计算机、软件工程等相关专业，1-3 年及以上软件测试工作经验； 熟悉软件测试理论与流程，能独立完成需求分析、用例设计、缺陷管理、测试报告输出； 熟悉智能客服 / 呼叫中心 / 在线客服系统业务优先，有相关系统测试经验者优先； 掌握功能测试、接口测试，了解 MySQL 基础查询、Fiddler/Postman 等工具； 具备良好的沟通协调能力、问题分析能力，责任心强，能适配定制化项目交付节奏； 细心严谨、逻辑清晰，能快速理解客户定制需求并转化为测试验证点。 三、我们期望你 对智能客服系统业务有热情，愿意深耕客服领域测试； 主动推进问题解决，高效配合项目交付，保障产品质量； 具备良好团队协作意识，适应多项目并行、定制化开发测试场景。