客诉投资经理（政府资源优先）

工作职责：

1、具备5年以上金融行业从业背景，熟悉私募基金、信托、财富管理等领域客户投诉处理实务，掌握资管产品兑付问题的应对流程；

2、拥有3年以上团队管理经历，曾主导客户服务或投诉处理团队的组建与运营，具备处理重大复杂投诉案件的实际经验；

3、有影视文化产业投资机构工作经历者优先，熟悉电影项目投资周期、收益分配模式及行业特有风险特征；

4、具备与金融办、银保监、证监等监管单位对接沟通的实际经验，了解金融类投诉的监管流程及相关报送要求

任职要求：

1、优秀的沟通协调能力：善于以共情方式疏导客户情绪，同时准确传递专业信息；能够高效联动内外部相关方，建立顺畅协作机制

2、突出的问题分析与解决能力：可快速定位投诉关键矛盾，综合评估各方诉求并制定可行方案，能在高压环境下保持理性决策

3、扎实的金融专业基础：熟知私募基金相关法律法规、资管新规、投资者适当性管理等合规要求，掌握财务分析与投资风险评估工具

4、良好的危机应对与应变能力：具备风险预判意识，能提前部署防控措施，在突发情形下迅速组织响应，有效遏制事态升级

5、较强的项目统筹能力：可并行推进多个复杂投诉事项，科学设定处理优先级，保障各重要节点有序推进

福利待遇：

1、五险+国家法定节假日+年休假+有薪病假+生日福利+出国旅游+节日福利+“漂流”书屋

2、薪酬结构体系：基本薪资+绩效奖金+业绩提成+年终奖；

3、完善的培训机制——持续赋能学习：新员工入职培训+高端专业课程+行业高端会议+商学院研修机会；

4、清晰的职业发展路径：顾问-经理-总监