智能客服系统实施顾问

1. 负责智能客服系统相关的需求收集，包括内部业务需求、外部客户定制化需求，通过问卷、访谈、现场调研等方式，全面挖掘需求本质； 2. 对收集的需求进行梳理、分析、拆解与验证，识别需求的合理性、可行性与优先级，输出需求规格说明书、用例图等文档； 3. 进行需求评审，协调研发、测试、客户等多方资源，确保需求被准确理解与落地，跟踪需求实现进度并及时反馈问题； 4. 参与产品上线后的需求复盘，分析需求满足度与业务价值，总结经验并优化需求管理流程，提升需求交付效率。