电商客服主管

岗位职责:

1、负责客服团队的日常管理工作；

2、组织开展客服人员的培训（涵盖商品知识、系统操作、平台规则、公司制度及沟通技巧等内容）；

3、制定并落实客服工作流程与服务规范，监督和指导客服人员的日常工作执行；

4、全面优化客服服务质量，持续提升客户体验，对客户满意度进行监测与分析；

5、监控客服聊天记录，结合客户常见问题及各阶段营销活动，动态更新应答话术；

6、及时应对并处理团队中的突发情况；

任职资格:

1、具备2年以上淘系或拼多多平台客服主管工作经验，有团队管理经验；

2、熟练使用Office办公软件，具备良好的沟通协调能力和管理能力；

3、责任心强，服务意识佳，愿意长期稳定发展。

薪资待遇：7-9k+奖金+全勤奖+工龄工资+包吃，表现优异者可面议。

办公环境整洁明亮，拥有健全的薪酬体系和晋升通道，支持员工长期成长。