项目主管/十三薪/发展空间大

高薪急聘！BPO客服主管（合肥/许昌基地）·13薪+绩效奖金·带团队拿结果！

我们是一家快速成长的BPO服务提供商，聚焦金融、电商、通信行业呼叫中心外包服务，全国设有10余个运营基地，员工规模逾2000人。现因合肥（蜀山区）、许昌（建安区）项目扩展，诚邀优秀人才加盟！

岗位职责

1.团队管理：统筹50-80人客服团队的日常运作，涵盖排班安排、培训实施、绩效指导及后备人才培养；

2.指标达成：

-核心考核：单日人均产能（CPD）、质检合格率、客户满意度（CSAT）；

-辅助指标：服务水平（SL）、平均处理时长（AHT）、首次解决率（FCR）；

3.流程优化：跟踪运营数据，分析问题根源，制定并落地改进措施（如质检异常复盘、话术迭代升级），提升效率降低成本；

4.客户对接：作为项目主要联系人，定期向客户汇报运营成果，及时协调资源应对突发状况，保障服务交付质量。

任职要求

-经验：具备3年以上BPO或呼叫中心管理经验，曾独立带领50人以上团队，有金融或电商类项目经历者优先；

-技能：

-熟练运用Excel、PPT进行数据分析（如CPD趋势归因、满意度可视化报告）；

-精通质检标准设定与校准流程，能够设计精准有效的培训方案；

-特质：目标驱动（能承受客户侧压力）、沟通有力（可高效推动内外协作）、抗压性强（适应高强度工作节奏）。