售后经理

职位描述

1、全面负责售后体系运营，完成集团下达的售后服务目标及各项关键绩效指标。

2、制定并分解售后服务经营计划，优化管理制度并推动落地执行。

3、组织售后团队建设，开展人员考核评估，制定绩效激励方案并组织实施。

4、规划并落实售后培训方案，持续提升服务团队专业能力与工作效率。

5、深入理解并合理运用厂家商务政策，提高客户满意度，妥善处理客户投诉，保障厂家返利收益最大化。

6、密切关注售后市场变化，策划并推行各类售后服务活动。

7、落实集团总部及事业部安排的其他相关工作任务。

任职资格

1、汽车、机械或相关专业大专及以上学历；

2、具备5年以上汽车维修行业从业经历，其中至少3年担任同级别管理岗位；

3、熟悉国家汽车行业相关法律法规，掌握扎实的服务营销知识及汽车理论与维修技术；

4、拥有丰富的团队管理经验，具备良好的文字表达、沟通协调、培训指导、应急处理及市场分析能力；

5、熟练操作现代办公系统及汽车维修管理软件；

6、持有驾驶证且具备熟练驾驶技能；

7、具有4S店或一线汽车品牌工作经验者优先考虑。