物业客服管家

岗位职责: 1.严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。 2.负责片区住户物业管理相关费用（含往欠及公共能耗费）按计划收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算；负责每月（季）代收代缴费用的计算和收取、催交。 3.负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪、回访；每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。 4.接待处理住户日常报修、投诉工作：负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录；将信息、意见、建议分类与相关部门沟通、协调；收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。 5.社区文化活动的开展和物业法律法规宣传，协助项目按计划组织开展社区文化活动。 6.负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对，张贴工作。 任职资格: 1.大专及以上学历，管理、经济类相关专业； 2.40岁及以下； 3.性别不限，身体健康，听力视力正常，五官端正，心理素质好； 4.1年以上物业行业客服从业经验； 5.具备物业相关管理知识，熟悉物业管理行业相关的法律、政策、规定； 6.具有一定的人际沟通能力及计划与执行能力。 福利待遇： 月薪3-4K，星级考核工资，单休，五险，餐补15元/天，年休假、高温补贴、加班补贴等。