招生接待专员

任职要求

1.**教育背景：**

大专及以上学历，市场营销、教育学、商务英语、行政管理等相关专业优先。

2.**工作经验：**

*1年以上前台接待、客户服务或销售/咨询类岗位经验。

*具备教育行业从业经历者优先，特别是招生咨询、课程顾问或前台服务相关经验。

3.**核心能力：**

***良好的沟通表达能力：**普通话标准流畅，善于倾听、理解并准确传递信息，能条理清晰地讲解课程内容与服务流程。

***较强的服务意识与亲和力：**性格开朗，待人真诚，注重细节，具备得体的职业形象与基本礼仪，易于赢得客户信赖。

***基础的销售推动能力：**对客户需求敏感，具备一定的说服技巧，有完成业绩目标的积极性和执行力，关注结果达成。

***快速学习能力：**能迅速熟悉机构课程体系、教学特色及相关教育政策知识。

***问题应对与协调能力：**面对各类咨询或突发状况能冷静处理，及时回应家长疑问，有效引导后续流程。

***抗压适应能力：**在高强度工作环境下保持稳定情绪与工作效率，尤其在招生高峰期能持续投入并保持积极状态。

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##关键点说明与定制建议

1.**突出“招生”职能定位：**区别于传统前台，需明确涵盖客户接待、需求分析、课程推荐、疑虑解答、试听安排、后续跟进及转化推进等全流程招生职责。岗位名称可设为“教育咨询顾问（前台岗）”，体现双重角色属性。

2.**强化“服务”与“专业”形象：**作为机构门面，需在岗位描述中多次强调“热情主动”、“细致耐心”、“专业规范”、“亲和可信”等关键词，贯穿服务全过程。

3.**体现目标导向机制：**在职责和任职条件中均应体现对“业绩目标”、“转化率”、“客户跟进成效”的关注，薪酬结构需明确包含绩效激励或提成部分。

4.**优先考虑行业背景：**熟悉教育培训行业的候选人更易胜任，能更快掌握产品逻辑与用户心理，建议在招聘条件中明确优先录用此类人员。

5.**技能要求贴近实际：**熟练使用常用办公软件为基本要求，日常通过微信进行客户沟通属必要技能；若使用CRM系统进行客户管理，可将其列为加分项。