资深教育规划师

任职要求

1.**教育背景：**大专及以上学历，市场营销、教育学、商务英语、行政管理等相关专业优先。

2.**工作经验：**

*1年以上前台接待、客户服务或销售/咨询类岗位经验。

*有教育行业工作背景者优先，特别是从事过招生咨询、课程顾问或前台服务相关工作的候选人。

3.**核心能力：**

***良好的沟通表达能力：**普通话标准流畅，具备较强的倾听、理解与语言组织能力，能准确传递信息并解答客户疑问。

***较强的服务意识与亲和力：**性格热情、耐心细致，注重职业形象与行为规范，易于赢得客户信赖。

***一定的销售推动能力：**具备基础销售技巧，对完成业绩目标有主动性和责任感，关注结果达成。

***快速学习能力：**能迅速熟悉机构课程体系、教学特色及相关教育领域知识。

***问题应对与协调能力：**面对各类咨询场景和突发状况能冷静处理，有效回应客户关切。

***抗压能力：**能在高强度工作环境下保持稳定情绪和工作效率，尤其适应招生高峰期的工作节奏。

##关键点说明与定制建议

1.**突出“招生”职能定位：**区别于传统前台，需明确职责涵盖客户咨询、需求分析、课程推荐、疑虑解答、试听安排、后续跟进及转化推进等全流程招生环节。岗位名称可设为“教育咨询顾问（前台岗）”，体现双重角色属性。

2.**强化“服务”与“专业”形象：**作为机构门面，需在岗位描述中多次体现“热情接待”、“专业解答”、“耐心沟通”、“亲和力强”、“建立长期信任”等关键词。

3.**明确业绩导向机制：**在职责与任职条件中均应体现“目标意识”、“转化率要求”、“结果导向”等内容，薪酬方案需清晰包含绩效激励或提成结构。

4.**优先考虑行业背景：**具备教育培训行业工作经验的应聘者更易适应岗位要求，能更快理解产品逻辑与用户心理，建议明确列为优先录用条件。

5.**技能要求贴近实际：**熟练使用常用办公软件为基本要求，日常通过微信进行客户沟通属必要技能，若有CRM系统操作经验则视为加分项，若企业正在使用该系统，建议写入岗位要求中。