电商客服主管

任职要求:

1.大专以上学历，两年以上客服管理岗位相关工作经验，具备良好的沟通技巧，语言表达能力及心里承受能力，协调能力强。

2.熟练使用办公软件及网络工具，熟练使用offce、excel等办公软件。

3.头脑灵活，可同时与多人进行线上交流，待人热情大方，有良好的服务意识，工作耐心细致;有亲和力。

岗位职责:

1.及时跟进处理客户反馈的相关问题，做好情绪安抚，解决客户投诉等;熟悉公司产品、和深入理解相应的销售活动，并把它变成自己的语言，流利的表达给客户;

2.负责部门的人员培训，安排部门人员的日常工作，组织协调部门人员的统筹合作等；

3.客户档案建立，相关信息录入管理，负责客户的回访，满意度调查，搜集并整理客户反馈的问题及相关信息，不断提升服务质量及效率;

4.整理好的客户相关数据交由相关部门协助进行各类市场推广及营销，复购等;与公司其它部门协调工作，如仓储、营销、运营等;

5.每月底制定自己或部门下月的工作计划及销售目标。