知名手机品牌售后技术支持

岗位职责

1.售后服务支持

o负责Apple产品（iPhone、iPad、Mac、AppleWatch等）的售后问题处理与技术支持，包括故障诊断、问题排查与解决方案提供。

o指导客服协助客户进行保修、维修、换机等流程操作，确保符合Apple官方标准。

o对复杂售后案例进行分析，总结问题原因并提出优化建议。

2.客户关系维护

o解答客户在产品使用过程中的疑问，给予客服专业建议与指导。

o协助客服处理客户投诉，维护客户满意度与品牌口碑。

o建立和维护客户档案，跟进售后服务情况。

3.培训与知识传递

o负责内部员工及合作伙伴的Apple产品知识、售后流程、服务标准培训。

o制定培训计划、编写培训教材、开展定期技能提升课程。

o对售后团队进行业务辅导与绩效跟踪，确保服务水平达标。

4.流程与标准优化

o定期整理售后案例数据，分析常见问题并反馈给产品及运营团队。

o优化售后处理流程，提升工作效率与客户体验。

o关注Apple售后政策及技术更新，确保服务内容与官方保持一致。

任职要求

1.教育背景

o大专及以上学历。

2.工作经验

o3年以上Apple产品售后服务经验，熟悉AppleCare、保修政策及官方服务标准。

o有团队培训、课程设计或讲师经验者优先。

o持有Apple认证者优先考虑。

3.专业技能

o熟悉Apple产品硬件及软件故障排查方法，能独立完成维修或提供专业指导。

o良好的培训能力、表达能力与逻辑思维能力。

4.综合素质

o较强的沟通协调能力与客户服务意识，能处理高压情境下的客户问题。

o工作细致、责任心强、学习能力强。

o热爱科技与Apple生态，有持续关注产品动态的习惯。