运营总监/主管

职位定位

作为嗨乐家核心管理团队成员，全面负责公司H.S.B.C（Home-Service-Business-Community）商业生态中的产品与运营体系建设，统筹线上平台（官网、小程序）与线下「嗨乐空间」的协同运作，推动用户增长、活跃度提升及商业目标实现，助力「家庭成长新生态」战略落地。

核心职责

战略规划与目标制定

依据公司整体发展方向，制定产品运营中长期发展规划（3年+），明确关键绩效指标（用户数、付费转化率、复购率、线下空间坪效等），并分解为季度/月度可执行目标；

深入分析家庭成长领域行业趋势、竞争对手动态及用户需求（聚焦宝妈、职场家庭等核心人群），为产品迭代和服务优化提供决策支持；

推进跨部门协作（技术、市场、销售、教研等），确保运营策略与公司资源配置高效匹配，打通「线上引流—线下转化—商业变现」闭环路径。

产品与服务体系运营

统筹线上学习平台（年度会员、认证课程、CGO体系）运营：优化课程展示结构、付费流程及用户学习动线，提升课程完课率（目标≥60%）与会员续费率（目标≥40%）；

主导全国范围「嗨乐空间」线下运营：制定「百城百室」计划标准化运营手册（涵盖活动策划、客户服务、空间运维等内容），提高单店月均服务人数与转化效率；

推动H.S.B.C生态联动：设计家庭用户、服务商、实体空间与社群之间的协同机制（如线上课程导流线下活动，线下用户沉淀至线上社群），实现各模块间用户双向流转。

用户增长与社群运营

构建系统化用户增长体系：通过内容传播、活动裂变、渠道合作等方式，精准获取家庭用户，年度新增用户目标≥50万；

实施精细化分层运营：基于用户画像（如孩子年龄、学习需求、消费能力），制定差异化运营策略（如新手引导、老用户召回、高价值用户专属权益）；

主导社群生态搭建：完善「嗨乐大使」机制与线上社群运营规范，提升社群日均互动率（目标≥20%），激发用户自主分享与口碑传播。

商业变现与数据驱动

承担核心商业目标达成责任：统筹课程销售、会员订阅、线下服务等收入板块，保障年度营收目标超额完成；

建立数据监控体系：搭建用户行为轨迹、转化漏斗、营收构成等分析模型，每周输出运营报告，支撑策略调优；

探索新型盈利模式：结合家庭用户实际需求，拓展知识付费、定制化服务、企业合作等新场景（如为企业提供员工家庭成长福利方案），孵化第二增长极。

团队管理与人才培养

组建并带领10-15人运营团队（含线上运营、线下运营、社群运营、数据分析岗位），明确岗位职责与发展通道；

制定团队激励机制与培训体系，提升成员专业能力（如用户洞察、活动执行、数据复盘），营造「目标导向+快速迭代」的运营氛围。

任职要求

学历与经验

本科及以上学历，具备5年以上互联网/教育行业运营经验，其中至少3年团队管理经历（带领过10人以上团队）；

拥有知识付费平台、OMO教育机构或家庭/亲子类产品运营背景者优先，熟悉线上线下融合运营逻辑；

具备从0到1搭建用户增长体系或成功打造商业变现模式的案例（如用户规模由10万增长至百万级以上，或实现年营收超千万元）。

核心能力

战略思维：能立足行业视角规划运营方向，同时具备将宏观战略转化为具体执行动作的能力；

数据敏感性：善于通过数据分析识别问题、优化策略，熟练掌握Excel、SQL、BI工具者优先；

资源整合：具备良好的跨部门协同及外部资源对接能力（如教育机构、社区组织、企业客户）；

创新意识：能够结合家庭用户特征，策划差异化运营活动（如亲子打卡挑战、家庭成长节等），增强用户参与感与粘性。

素质与理念

认同嗨乐家「知识服务生活，成长润泽家庭」的核心价值观，对家庭成长赛道充满热情；

抗压能力强，适应高频变化的业务节奏，坚持结果导向；

具备出色的沟通表达与团队领导力，能有效驱动团队完成高挑战性目标。

你将获得

薪酬福利

具有市场竞争力的年薪（30万-60万）+绩效奖金（年度营收超额部分提成）+股权激励；

五险一金、带薪年假、节日福利、年度体检及嗨乐家全品类课程免费学习权限。

成长与资源

深度参与公司战略决策，主导核心业务线运营，与教研、技术、市场等领域顶尖团队协同作战；

链接家庭成长领域头部资源（如中央电教馆、知名教育企业、社区机构），拓展高端人脉网络；

享有系统化管理培训及外部学习机会（行业峰会、高管研修班等）。

工作环境

灵活工作模式（弹性打卡、支持远程办公），组织架构扁平，鼓励创新与试错；

全国100+「嗨乐空间」线下资源支持，可深入一线接触用户，快速验证运营方案。