运营总监

岗位概述： 本岗位为公司核心管理职位，全面统筹销售与售后服务两大业务模块的系统化运作。您将通过科学的营销规划、高效的流程管理及有效的跨部门联动，持续提升客户满意度与企业运营效能，是推动4S店稳健发展的关键驱动力。 主要职责： 1. 销售与售后服务系统运营： · 负责DMS（经销商管理系统）等核心业务平台的日常维护与数据管理。 · 跟踪销售与售后核心指标（如：线索转化率、整车销量、进场台次、客单价等），定期输出运营分析报告，支撑管理决策。 · 依托系统工具，优化从线索获取、跟进、成交至售后回访的全流程生命周期管理。 2. 营销策划与市场推广： · 根据区域市场特征及东风厂家政策，制定并落实月度、季度及年度营销活动计划（涵盖新车发布、节庆促销、老客户维系等）。 · 策划并拓展线上线下获客渠道（如：卡车之家、本地社群、行业大客户等），增强品牌影响力与潜在客户储备。 · 组织宣传物料设计与广告投放执行，并对营销活动成效进行复盘评估。 3. 业务流程制定与优化： · 梳理并建立销售、售后服务、客户关系管理等关键环节的操作流程与标准规范。 · 推动销售顾问与服务顾问标准化作业的落地执行，提升服务一致性与客户体验。 · 定期评估流程运行效率，识别瓶颈问题并提出优化建议，促进业务规范化、流程化。 4. 跨部门协调与管理： · 担任销售部、售后服务部、市场部、财务部及仓储管理之间的协同桥梁，保障信息高效流转与协作顺畅。 · 主持日常运营会议，跟进各部门任务进度，协调解决跨部门协作中的各类问题。 · 配合总经理开展日常运营管理，助力公司整体经营目标的实现。 任职要求： · 学历与经验： · 大专及以上学历，汽车服务、市场营销、工商管理等相关专业优先。 · 具备3年以上汽车4S店运营、销售或售后管理经验，有商用车（特别是轻卡）背景者优先。 · 专业知识与技能： · 熟悉4S店销售与售后服务全流程运作机制。 · 具备较强的营销策划能力，可独立完成方案撰写与执行落地。 · 掌握数据分析方法，熟练使用Excel等办公工具，了解DMS系统操作。 · 具备良好的流程梳理与优化能力。 · 综合素质： · 沟通协调能力强，具备团队合作意识，能有效推进跨部门协作。 · 逻辑清晰，问题解决能力突出，抗压能力佳。 · 工作责任心强，具有全局观和主动担当精神。 · 市场敏感度高，富有创新思维。